مقدمة

تعد الجودة أحد الأسبقيات التنافسية التي يسعى لتحقيقها المدير المعاصر اليوم في مختلف منظمات الأعمال، وهـي سلاح تنافسي مهم تستخدمه الشركات لجذب المستهلكين وتحقيق التميز والريادة في السوق. إن الموقع الاستراتيجي المتقدم الذي وصلت إليه الجودة في منظمات الأعمال المعاصرة وما رافقها من مفاهيم وفلسفات حديثة لم يكن ابتكارا مًن ابتكارات العصر الحالي، بل إن له جذوراً موغلةً في القدم. وتـُنسب أقدم الاهتمامات بالجودة إلي الحضارة البابلية. حيث سطَّر الملك البابلي حمورابي في مسلَّته الشهيرة أولى القوانين التي أولت الجودة والإتقان في العمل أهمية خاصة. ورغم أن الأدب المعاصر يشير إلي أن الاهتمام بالجودة بدا مع بداية القرن العشرين، إلا أن كل الشواهد والأدلة تشير إلي أن العرب والمسلمين كانوا الرواد الأوائل في هذا المجال ومسلَّة حمورابي والأهرامات و حدائق بابل المعلقة شواهد علي ذلك والقران الكريم وسيرة الرسول المصطفي صلى الله عليه وسلم شواهد دامغة علي أن المسلمين كانوا الرواد المبدعين في هذا المجال. واليوم تُعد الجودة هي القاسم المشترك لاهتمامات المدراء والمختصين من مهندسين واقتصاديين وإداريين في كل أنحاء العالم وبشكل خاص المتقدم منه والصناعي خصوصاً. لذلك فإن الاهتمام بجودة الإنتاج كان نتيجةً منطقيةً ومدخلًا أساسياً للمنظمات والأجهزة الحكومية لمواجهة التحديات الداخلية والخارجية التي تواجهها المنظمات.

الأهداف

• التعرف على أنماط وأنواع الجودة وتعريفاتها.
• مفهوم إدارة الجودة الشاملة والأيزو.
• التعرف على نظام تأكيد الجودة واستعمالاته.
• معرفة العلاقة بين الجودة والأيزو 9000 .
• معرفة نظام التصفية والتحسين المستمر واستخداماتهم.
• معرفة مهام نظام مراقبة الجودة.
• اعتماد مبدئ الجودة أولًا في انجاز الأعمال من أول مرة.
• التمييز بين مراقبة الجودة وتأكيد الجودة.
• التعرف على فوائد الجودة الشاملة.
• التعرف على كيفية تقييم أداء العاملين والرقابة عليه.
• تمكين المسؤولين في الإدارات العليا من اتخاذ القرارات وفقاً لمنظور الجودة.

المستهدفون

مدراء الإدارات والأقسام العاملين في إدارة الجودة وإدارة المشروعات والمسؤولين القياديين المكلفين باتخاذ القرارات، في الشركات والمؤسسات والمصانع التي تسعى لتحقيق مبدأ إدارة الجودة الشاملة في كيانها الإداري والحصول على شهادة الأيزو 9001 .

المحاور

تعريف  مفهوم  إدارة  الجودة  الشاملة – أبعاد  الجودة  – المفاهيم الأساسية الثلاث لإدارة الجودة الشاملة – فوائد تطبيق إدارة الجودة الشاملة – نشأة وتطوير مفهوم إدارة الجودة الشاملة – الفرق بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة – علماء و فلاسفة الجودة – عناصر تحقيق إدارة الجودة الشاملة في المنظمة – مبادئ الجودة – ركائز الجودة الشاملة – متطلبات تطبيق إدارة الجودة الشامل – فوائد تطبيق إدارة الجودة – التخطيط الاستراتيجي للجودة الشاملة – معوقات تطبيق إدارة الجودة الشاملة في القطاع الحكومي – تعريف الجودة – التطور التاريخي للرقابة على الجودة – تأكيد الجودة – العلاقة بين الجودة والأيزو 9001 – نشاطات التحسين المستمر- مهام نظام مراقبة الجودة الفرق بين تأكيد الجودة ومراقبة الجودة – مفهوم إدارة الجودة الشاملة – الفرق بين إدارة الجودة الشاملة ونظام الجودة العالمي الأيزو 9000 – تقييم أداء العاملين والرقابة عليه.