ضبط الجودة في المؤسسات الخدمية هو عملية تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات التي تقدمها المؤسسات لعملائها وتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، ويشمل ضبط الجودة مجموعة من الأنشطة والتقنيات والأدوات التي تستخدم لقياس وتحليل وتحسين جودة الخدمات والعمليات والموارد المتعلقة بها.

الهدف من الدورة:

الهدف من أخذ دورة ضبط الجودة في المؤسسات الخدمية هو تعلم كيفية تحسين مستوى الخدمات التي تقدمها المؤسسات لعملائها وتلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم، وذلك باستخدام مفاهيم ومعايير ونماذج وأدوات الجودة المناسبة لكل مجال خدمي.

محاور الدورة:

– مفهوم الخدمة.
– مفهوم جودة الخدمة.
– التطور التاريخي لجودة الخدمة.
– قياس جودة الخدمة.
– خصائص جودة الخدمة.
– رضا الزبائن علي الخدمة المقدمة.
– أهمية مقدمي الخدمة.
– تحسين جودة الخدمة.
– تكاليف جودة الخدمة.
– المواصفات القياسية الايزو.
– تطوير مهارات مراقبي جودة الخدمة.
– أبعاد جودة الخدمة.