يهدف هذا البرنامج إلى تزويد مدراء ومسؤولي المبيعات بالمعارف والأدوات والاستراتيجيات العملية التي تمكنهم من تحليل واقع المبيعات، وفهم رحلة العميل، واستخدام أساليب البيع الاحترافي، والتعامل مع الاعتراضات بفاعلية، وإغلاق الصفقات بكفاءة، بما يسهم في زيادة حجم المبيعات وتحسين الأداء البيعي وتحقيق نمو مستدام.
ويتميز البرنامج باعتماده على تطبيقات عملية وأمثلة واقعية مستمدة من السوق الليبي، بما يجعل محتواه قريباً من تحديات المشاركين اليومية ويسهل تطبيقه مباشرة في بيئة العمل.
الهدف العام للبرنامج:
تنمية قدرات مدراء ومسؤولي المبيعات على تطبيق استراتيجيات البيع الحديثة التي تمكنهم من كسب العملاء، وزيادة معدلات إغلاق الصفقات، ومضاعفة المبيعات، وبناء علاقات طويلة الأمد تحقق النمو المستدام للمؤسسة.
الأهداف التفصيلية:
- تحليل واقع المبيعات واكتشاف فرص التحسين.
- فهم سلوك العميل واحتياجاته الشرائية.
- تأهيل العملاء المحتملين.
- معرفة رحلة العميل وتحسين تجربة الشراء.
- معرفة كيفية تطبيق أحدث استراتيجيات وأساليب البيع الاحترافي.
- بناء عرض القيمة.
- كيفية التعامل مع اعتراضات العملاء .
- معرفة استخدام أساليب إغلاق الصفقات المناسبة لكل عميل.
- فهم الاستراتيجيات العملية لزيادة حجم المبيعات وتعظيم الإيرادات.
الفئة المستهدفة
- مدراء إدارات المبيعات.
- مسؤولين المبيعات.
- مشرفين فرق البيع.
- مسؤولين خدمة العملاء.
- أصحاب المشاريع والشركات.
- مسؤولين التسويق المرتبط بالمبيعات.
محاور البرنامج:
المحور الأول: تحليل الوضع الحالي للمبيعات
- تحليل SWOT للمبيعات.
- تحليل العملاء الحاليين.
- تحليل المنتجات والخدمات.
- تحليل المنافسين.
- تحليل السوق الليبي.
- تحديد فرص النمو.
المحور الثاني: تأهيل الزبون وبناء العلاقة
- من هو عميلك؟
- خصائص العميل الليبي.
- مراحل تأهيل العميل.
- تحليل احتياجات العميل.
المحور الثالث: رحلة الزبون وتجربة الشراء
- مفهوم رحلة العميل.
- مراحل رحلة العميل.
- نقاط الاتصال والبيع.
- تجربة العميل.
- متابعة ما بعد البيع.
المحور الرابع: استراتيجيات البيع المحترف
- مفهوم البيع الاحترافي.
- البيع الاستشاري.
- البيع بالقيمة.
- البيع بالحلول.
- البيع الإضافي .
- البيع التكميلي .
- البيع المقلص.
- البيع عبر التوصيات.
- مهارات جذب العملاء.
المحور الخامس: بناء عرض القيمة
- مفهوم عرض القيمة.
- الفرق بين المزايا والفوائد.
- عناصر عرض القيمة.
- صياغة الرسالة البيعية.
- التميز عن المنافسين.
- بناء الميزة التنافسية (التمركز التنافسي).
المحور السادس: إغلاق الصفقة باحتراف
- مفهوم إغلاق البيع.
- مؤشرات جاهزية العميل.
- أنواع الإغلاق.
- أساليب الإغلاق الحديثة.
- أخطاء الإغلاق.
- المتابعة بعد البيع.
المحور السابع: التعامل مع اعتراضات العملاء
- أسباب اعتراض العملاء.
- أنواع الاعتراضات.
- خطوات معالجة الاعتراض.
- الاعتراض على السعر.
- الاعتراض على الجودة.
- الاعتراض على المنافس.
- الاعتراض على الوقت.
- تحويل الاعتراض إلى فرصة بيع.
المحور الثامن: استراتيجيات مضاعفة المبيعات
- استراتيجيات نمو المبيعات.
- المحافظة على العملاء.
- برامج الولاء.
- البيع بالإحالة.
- مؤشرات قياس الأداء البيعي.
النتائج المتوقعة من البرنامج:
- رفع كفاءة فرق البيع وتحسين أدائها.
- زيادة معدل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.
- تحسين تجربة العملاء وتعزيز ولائهم.
- تقليل فقدان العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم.
- تحسين القدرة على مواجهة المنافسة في السوق الليبي.
- تحقيق نمو مستدام في المبيعات والإيرادات.
0 تعليق